Alexander Kosarau

Alexander Kosarau

Amasty

Alexander Kosarau je support menadžer u tvrtki Amasty. Njegov je posao briga oko eventualnih problema i upita klijenata te rješavanje istih od samog početka do zadovoljavajučeg zaključka. Samo u prošloj godini bio je odgovoran za rješavanje oko 11.000 zahtjeva. Alexander ima magisterij iz mehanike i matematike kojeg je stekao pohađajući Belerusian State University. Intervju s Alexanderom pročitajte OVDJE.

Prezentacija: eCommerce rješenja diljem svijeta: rad s lokalnim tržištima

Jedan od glavnih zadataka support menadžera je savjetovanje klijenata o tome kako mogu riješiti svoje poslovne potrebe pomoću rješenja koje tvrtka nudi. Ljudski resursi su oskudni, što znači da bi fokus trebao biti na rješavanju onih upita za koje se procjeni da su najbitniji. Na prvu, neki od upita se mogu činiti manje važnima, ali u obzir se uvijek mora uzeti odakle upit dolazi. Kako su upiti različiti zbog uske povezanosti s državnim zakonodavstvom, mentalitetom ili poviješću naroda iz kojega upit dolazi, nikako se ne smiju zanemariti. U svojoj prezentaciji, Alexander će podijeliti svoja iskustva i nevjerojatne slučajeve specifičnih područja s kojima se imao priliku susreti te što sve zbog takvih situacija treba imati na umu pri izradi eCommerce softvera.