Web tržnice – nova dimenzija eCommercea koja uzima sve veći udio tržišta

Svi koji žele čuti više detalja o takozvanim web tržnicama koje uzimaju sve veće udjele u kupovnim odlukama internetskih potrošača, imat će za to priliku na konferenciji Meet Magento Hrvatska.

O toj zanimljivoj temi koja više nije neka daleka eCommerce budućnost, već sadašnjost, pričat će nam Darko Dujič (ponekada predstavljan i kao Dujić) koji uz svakodnevne poslove uvijek nađe vremena za gostovanja na eCommerce konferencijama u regiji, ali i šire.

Pročitajte što Darko kaže o sebi, poslovnim izazovima s kojima se suočio, o web tržnicama koje uzimaju sve veći dio kolača i o eCommerceu u regiji.

Vaš je poslovni put vrlo zanimljiv (Pivovara Union, GfK, Mercator, Google pa do trenutnog posla kao direktor grupacije Ceneje.si, u Hrvatskoj poznatija zbog “domaće” verzije Jeftinije.hr). No, što biste rekli sami o sebi u kratkim crtama, možda i dijelom s osobne razine – tko je Darko Dujić?

Iza mene je gotovo dvadeset godina iskustva od najdinamičnijih i najinovativnijih poduzeća na svijetu do malih, agilnih internetskih izazivača klasičnih industrija, globalnih lidera i regijskih korporacija do osnivanja novih poduzeća i start-up investicija. Svima je zajednički utjecaj novih suvremenih poslovnih pristupa, proizvoda i usluga te prilično izazivanje tradicionalnih praksi u brojnim industrijama, i to poslovno uspješno.

Google, Mercator, GfK…i usavršavanje na IMB, Duke CE (NC) su samo neke od postaja na mom poslovnom i stručnom putu. Sve je povezano s mojom familijom i mojom strašću prema sportu, nekada rukometu u Celju, a danas trčanju, biciklizmu i plivanju koji su moj spas od svih napora. Mislim da je uspješnom poduzetniku izrazito važno znati pronaći ravnotežu između poslovnog i privatnog života.

Koji je do sada bio najveći poslovni izazov s kojim ste se suočili?

Svaka stvar koje se uhvatim mora mi, prvo i osnovno, predstavljati izazov. Upravo zato sam se odlučio pridružiti poduzeću Ceneje d.o.o. koje posluje na dinamičnom području online usluga te za uspješno poslovanje zahtijeva visoku razinu fleksibilnosti, brzog odaziva, analitičnog pristupa te naravno, poznavanja suvremenih tehnologija i procesa. Izazov je povezati prikupljeno znanje iz područja trgovine, kupovnog ponašanja, analitike, digitalnog poslovanja i marketinga s ciljem uspostave vodeće online platforme za marketing proizvoda i usluga u regiji i šire.

U različitim fazama svog života bavio sam se uspješnim razvojem i pokretanjem novih poduzeća, a izazova je bilo mnogo. Od integracije poduzeća nakon akvizicije u globalnu multinacionalnu kompaniju do odličnog izazova razvijanja poslovanja u regiji jedne od najinovativnijih kompanija na svijetu. Danas su izazovi savjetovanje na području transformacijskih poslovnih modela i razvoj novih poslovnih pristupa u tradicionalnim poduzećima.

Što želite podijeliti sa sudionicima konferencije Meet Magento Hrvatska?

Internet je ponovno pomiješao karte na području trgovine. Klasična trgovina sve lakše nosi breme svojih fizičkih poslovnica, a trgovci koji posluju isključivo online su u pravilu manji i nemaju dovoljno znanja s područja upravljanja s asortimanom, necjenovnim faktorima, a i cijenama. Nova dimenzija su takozvane web tržnice i platforme koje preuzimaju udjele u kupovnim odlukama internetskih potrošača. Upravo ta nova realnost trgovine u našoj regiji čini okosnicu mog predavanja.

Temelj informacija su podaci istraživanja kupovine koje dobivamo od preko milijun mjesečnih interakcija zabilježenih na vodećim platformama za usporednu kupovinu u regiji jeftinije.hr, ceneje.si, idealno.rs i idealno.ba te naravno, naša inicijativa za razvoj na području online kupovine i kupovnih navika Shopper’s Mind – sMind u okviru koje provodimo i najveći eCommerce istraživački projekt u regiji. Prikupljeni podaci nam pružaju specifično znanje koje bi drugačije bilo teško dostupno. Već četiri godine zaredom detaljno proučavamo navike potrošača u regiji i suvremene poslovne procese, a znanje dijelimo s trgovcima u različitim kanalima, brand managerima i ponuđačima popratnih usluga.

Koji su ključni izazovi i prilike pred online trgovcima u regiji?

Nalazimo se u razdoblju brzog rasta kupovina na online kanalima. Potencijal za rast web trgovine, koja ujedno predstavlja i najdinamičniji segment trgovine u regiji, je zaista ogroman. Za tradicionalne trgovce izazov je omnichannel poslovanje i prilagodba trgovačkih procesa, pure player-ima izazovi su rast, optimizacija procesa i ovladavanje ponudom te razvoj hibridnih rješenja prodaje i sakupljanje web prometa. Svim spomenutima su zasigurno najveći izazovi brzina prijelaza potrošača na web istraživanje i kupovanje, strani trgovci i novi igrači, raznolikost ponašanja po kategorijama, povjerenje i sigurnost, te kupovno iskustvo – povezano prije svega razvojem mobilnih rješenja koji su postali ključan i najčešće korišten izvor informacija uoči kupovine te u svega 2-3 godine najvažniji i najutjecajniji kanal odlučivanja u procesu kupovine.

Unatoč kratkotrajnom fokusu na cijenu, koji će odvojiti žito od kukolja u web trgovini, potrebno je osvijestiti da će o daljnjem razvoju odlučivati prije svega povjerenje, sigurnost plaćanja i odlično korisničko iskustvo. Iz te perspektive postaje još važnije uspostaviti prepoznatljiv i pouzdan sustav vrednovanja web trgovaca i certificiranja. Hrvatski web trgovci se od prošle godine mogu natjecati za stjecanje nacionalne oznake povjerenja CERTIFIED SHOP i međunarodne oznake Europskog udruženja za višekanalnu i prekograničnu trgovinu – EMOTA koje im omogućuju viši stupanj povjerenja potrošača i veću prepoznatljivost.

Kako vidite 2017. u svijetu internet trgovine?

Ako je suditi prema ulasku nekih od trgovina na hrvatsko tržište u 2016., rast će se nastaviti povećavati, a nove promocijske aktivnosti i rješenja omogućit će i porast učestalosti kupovine kao i pojavu novih kategorija online kupovine. Naravno, mobilni uređaji će prevladati s obzirom na promet u procesu kupovine, a još koju godinu ili dvije i u stvarnom činu kupnje.

S obzirom na to da se hrvatski, ali i slovenski potrošači, prema upotrebi interneta za pretraživanje informacija o proizvodima i uslugama nalaze na samom vrhu EU, bez dvojbe očekujem dodatan razvoj web rješenja za još bržu, jednostavniju, optimiziranu i još korisniju kupovinu jednako i u online kao i u hibridnim kanalima. Uz to očekujem i još intenzivniju upotrebu rješenja za usporednu kupovinu te virtualnih tržnica koji omogućuju jednostavnu optimizaciju kupovine čak i u najzahtjevnijim skupinama proizvoda.
Godina 2017. bit će godina izgradnje povjerenja u trgovca te fokusa na optimizaciju rješenja. Trgovci koji su se fokusirali na cjenovnu konkurentnost, a istovremeno nisu imali dovoljno dobre izvore nabave, bit će pod velikim pritiskom. Pred nama je intenzivna godina, iz vidika novih mogućnosti u novim razvijajućim kategorijama za nove sudionike, ali isto tako i diskontinuitet nekih trgovaca u zrelim online kategorijama s jakom međunarodnom konkurencijom.

Ovo je bila samo uvertira u ono što Darko Dujič ima za reći
. Više o ovoj zanimljivoj temi i njegovim iskustvima vođenja najveće regionalne eCommerce web stranice, agregatora ponuda s preko 1000 trgovina u Hrvatskoj, Sloveniji, Srbiji i Bosni i Hercegovini, saznat ćete na konferenciji. Jeste li već kupili svoju ulaznicu?